Perguntas frequentes
Como é calculado?
É uma média ponderada: nova classificação = (classificação_atual × avaliações_atuais + 5 × N) / (avaliações_atuais + N). Isolando N fica: N = avaliações_atuais × (objetivo − atual) / (5 − objetivo). Arredondamos para cima porque não existem meias avaliações.
Porque é preciso tantas avaliações de 5 estrelas para mover a agulha?
O Google pondera todas as avaliações por igual. Se tem 100 avaliações com média de 4,0, adicionar uma única avaliação de 5 estrelas mal move a média. Quanto maior o histórico, mais pesada é a âncora — é por isso que clínicas estabelecidas com baixa classificação têm tanta dificuldade em recuperar.
E se receber uma avaliação de 4 estrelas?
Uma avaliação de 4 estrelas ainda pode subir a sua média se a classificação atual estiver abaixo de 4 — mas muito mais lentamente. Se já estiver acima de 4, as avaliações de 4 estrelas baixam ligeiramente. Esta calculadora assume apenas avaliações de 5 estrelas; a realidade é sempre uma mistura.
Quanto tempo demoro a conseguir tantas avaliações?
Depende totalmente do seu volume de pacientes e de como as pede. Clínicas que pedem sistematicamente uma avaliação após cada consulta obtêm normalmente 10–30 novas avaliações por mês. Sem sistema, a maioria consegue 1–3 por mês.
A Fidelia ajuda-me a conseguir mais avaliações?
Sim. A Fidelia envia emails automáticos e conformes com a OMD a pedir avaliações aos seus pacientes — mais um código QR imprimível para a receção.
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