1. Introducción

Estos Términos de Servicio ("Términos") regulan el uso de la plataforma Fidelia, incluidos los sitios web getfidelia.com y fidelia.ae, y todos los servicios relacionados (conjuntamente, el "Servicio"). Fidelia es operada por Nexus Tech L.L.C-FZ, registrada en Dubái, EAU, con domicilio social en The Meydan Hotel, Grandstand, 6th Floor, Meydan Road, And Al Sheba, Dubai, U.A.E.

Al crear una cuenta o utilizar el Servicio, usted acepta quedar vinculado por estos Términos. Si no está de acuerdo, no debe utilizar el Servicio. Estos Términos se aplican a todos los usuarios, incluidos propietarios de clínicas, directores de centros y cualquier miembro del personal al que se conceda acceso a una cuenta de Fidelia.

2. Descripción del Servicio

Fidelia es una plataforma de gestión de reseñas de Google impulsada por IA, diseñada específicamente para clínicas sanitarias privadas. El Servicio monitoriza su Perfil de Empresa de Google en busca de nuevas reseñas, genera borradores de respuesta mediante IA sujeta a normas de confidencialidad clínica específicas de cada jurisdicción, y presenta dichos borradores para su revisión y aprobación antes de su publicación.

Fidelia no publica respuestas automáticamente. Cada borrador generado por IA debe ser aprobado explícitamente por un usuario autorizado antes de publicarse en Google. Esta es una decisión de diseño deliberada para garantizar que el profesional sanitario registrado mantenga el control total y la responsabilidad sobre todas las comunicaciones públicas.

El Servicio también proporciona analíticas de reputación, alertas de monitorización de reseñas e historial de respuestas con fines de auditoría.

3. Registro de cuenta

Para utilizar Fidelia, debe crear una cuenta mediante Google OAuth. Se permite una cuenta por dirección de correo electrónico. Usted es responsable de mantener la seguridad de las credenciales de su cuenta y de toda la actividad que se produzca bajo la misma.

Debe tener al menos 18 años de edad y estar legalmente autorizado para actuar en nombre de la clínica o clínicas que registre en el Servicio. Al crear una cuenta, usted declara que tiene la autoridad para vincular a la clínica con estos Términos.

Debe proporcionar información precisa y completa durante el registro. Si descubrimos que la información de la cuenta es materialmente inexacta, nos reservamos el derecho de suspender o cancelar su cuenta.

4. Período de prueba y facturación

Fidelia ofrece un período de prueba gratuito de 7 días. Se requiere una tarjeta de pago válida para iniciar la prueba. Si no cancela antes de que finalice el período de prueba, su suscripción se convertirá automáticamente en un plan de pago y se realizará el cargo en su tarjeta.

Los precios se muestran en GBP, EUR o AED según su mercado. Toda la facturación se gestiona a través de Stripe. Puede consultar sus facturas, actualizar su método de pago y gestionar su suscripción a través del portal de facturación de Stripe enlazado desde su cuenta de Fidelia.

Los límites de cada plan son los siguientes:

No se realizan reembolsos por meses parciales. Si cancela a mitad de ciclo, conservará el acceso al Servicio hasta el final de su período de facturación actual.

5. Uso aceptable

Usted acepta utilizar el Servicio únicamente para su propósito previsto: gestionar las respuestas a reseñas de Google de clínicas sanitarias privadas que usted posee, opera o está autorizado a gestionar. En concreto, no debe:

Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar las cuentas que infrinjan estos requisitos de uso aceptable.

6. Contenido generado por IA

Fidelia utiliza inteligencia artificial para generar borradores de respuesta a reseñas. Estos borradores son únicamente sugerencias. Usted asume toda la responsabilidad por cualquier respuesta que apruebe y publique en Google.

Las salvaguardas de IA de Fidelia están diseñadas para cumplir con las regulaciones sanitarias de cada jurisdicción admitida, incluidas las normas del GDC (Reino Unido), el código deontológico del CGD (España), el código deontológico de la OMD (Portugal) y las normas de publicidad de la DHA (EAU). Sin embargo, estas salvaguardas no constituyen asesoramiento jurídico. Son medidas técnicas de protección, no un sustituto del asesoramiento regulatorio profesional.

Usted sigue siendo el responsable del tratamiento en relación con cualquier dato personal contenido en las respuestas a reseñas. Es su responsabilidad garantizar que cualquier respuesta que publique cumpla con la legislación de protección de datos aplicable, las regulaciones profesionales y las normas de publicidad de su jurisdicción.

7. Confidencialidad clínica

La IA de Fidelia está estructuralmente restringida para evitar divulgar información del paciente, confirmar la identidad del paciente, hacer referencia a tratamientos específicos o realizar afirmaciones clínicas absolutas en sus borradores de respuesta. Estas restricciones se aplican a nivel de sistema y no pueden ser anuladas a través de la interfaz de usuario.

Sin embargo, usted tiene la posibilidad de editar los borradores generados por IA antes de su publicación. Si modifica una respuesta de manera que divulgue información del paciente o incumpla la confidencialidad clínica, dicha responsabilidad recae exclusivamente en usted.

Usted es responsable del cumplimiento del marco regulatorio aplicable a su mercado:

Fidelia no es responsable de ninguna acción regulatoria, queja o sanción derivada de respuestas modificadas por el usuario que incumplan las normas de confidencialidad.

8. Propiedad intelectual

Fidelia y sus licenciantes conservan todos los derechos, títulos e intereses sobre el Servicio, incluido el software de la plataforma, las integraciones de modelos de IA, los algoritmos de puntuación de reputación, los diseños de la interfaz de usuario y toda la documentación y marca relacionadas.

Usted conserva la titularidad de los datos de su clínica, incluida la información de su Perfil de Empresa de Google, el contenido de las reseñas y el texto de las respuestas que publique. Usted concede a Fidelia una licencia limitada, no exclusiva y revocable para procesar sus datos con el único fin de prestar el Servicio. Esta licencia se extingue cuando su cuenta se cierra y sus datos se eliminan.

Nada en estos Términos transfiere derechos de propiedad intelectual de una parte a la otra, salvo lo expresamente indicado anteriormente.

9. Protección de datos

Fidelia trata datos personales en nombre de los propietarios de clínicas en su condición de encargado del tratamiento. Usted, como propietario u operador de la clínica, sigue siendo el responsable del tratamiento. Las categorías de datos tratados, las finalidades del tratamiento y las medidas técnicas y organizativas implementadas se describen en nuestra Política de Privacidad.

Cuando así lo exija la legislación de protección de datos aplicable, Fidelia celebrará un Acuerdo de Encargo de Tratamiento con usted. Póngase en contacto con nosotros en [email protected] para solicitar una copia.

10. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Fidelia no será responsable de:

La responsabilidad total acumulada de Fidelia frente a usted por cualquier reclamación derivada de o relacionada con estos Términos o el Servicio no excederá el total de las tarifas que usted haya pagado a Fidelia en los 12 meses inmediatamente anteriores al evento que dé lugar a la reclamación.

Nada en estos Términos excluye ni limita la responsabilidad por fallecimiento o lesiones personales causadas por negligencia, fraude o cualquier otra responsabilidad que no pueda ser excluida por ley.

11. Resolución

Cualquiera de las partes podrá resolver estos Términos en cualquier momento. Puede cancelar su suscripción a través del portal de facturación de Stripe accesible desde su cuenta de Fidelia. La cancelación surte efecto al final de su período de facturación actual.

Fidelia podrá suspender o cancelar su cuenta de forma inmediata si usted incumple estos Términos, no abona las tarifas aplicables o utiliza el Servicio de una manera que suponga un riesgo para otros usuarios o para la integridad de la plataforma.

Tras la resolución:

12. Modificaciones de los Términos

Podremos actualizar estos Términos periódicamente para reflejar cambios en el Servicio, la legislación aplicable o nuestras prácticas comerciales. Cuando realicemos cambios sustanciales, se lo notificaremos por correo electrónico a la dirección asociada a su cuenta.

Si continúa utilizando el Servicio más de 30 días después de la notificación de un cambio sustancial, se considerará que ha aceptado los Términos actualizados. Si no está de acuerdo con los cambios, podrá cancelar su cuenta antes de que expire el plazo de 30 días.

13. Legislación aplicable

Estos Términos se rigen e interpretan de conformidad con las leyes del Dubai International Financial Centre (DIFC), Emiratos Árabes Unidos. Cualquier controversia derivada de o relacionada con estos Términos o el Servicio estará sujeta a la jurisdicción de los tribunales del DIFC.

Si accede al Servicio desde fuera de los EAU, usted es responsable del cumplimiento de cualquier legislación local aplicable. Para los usuarios del Espacio Económico Europeo y del Reino Unido, nada en estos Términos afecta a sus derechos en virtud de la legislación de protección del consumidor obligatoria de su jurisdicción.

14. Contacto

Si tiene preguntas sobre estos Términos o necesita comunicar un problema relacionado con el Servicio, póngase en contacto con nosotros:

Correo electrónico: [email protected]